Ochrana osobních údajů a cookies

Naším hlavním cílem je zajistit vám přístup k čisté vodě, je pro nás otázka bezpečnosti vašich osobních údajů stejně důležitá. Zde vám vysvětlíme, jak, proč a jaké informace se o vás shromažďují, ukládají, zpracovávají a používají.

Náš přístup k vašim osobním údajům v několika řádcích:

  • Vaše údaje používáme pouze ke zlepšení vašich zkušeností s námi.
  • Minimalizujeme vaši digitální stopu shromažďováním pouze těch dat, která potřebujeme, abychom vyhověli vašim nejlepším zájmům, a odstraníme je, jakmile se již nepoužívají.
  • Vaše data jsou bezpečně uložena. Setkávají pouze relevantní lidé, software a hardware.
  • Pokusíme se s vámi nemluvit o osobních údajích.
  • Nebudeme vám zasílat spam s irelevantními reklamami. Můžete se rozhodnout, jaké zprávy od nás obdržíte.

Ochrana vašeho soukromí

Ve společnosti Aquaphor zdůrazňujeme důležitost zajištění bezpečnosti a klidu našich zákazníků, ať už jde o poskytování kvalitních produktů nebo o ochranu vašeho soukromí během vaší návštěvy našich webových stránek. Máte-li jakékoli dotazy ohledně toho, jak chráníme vaše soukromí, pošlete nám zprávu na dataprotection@aquaphor.com

Pro všechny naše služby je subjektem odpovědným za vaše soukromí, tedy správcem dat, společnost WestAqua Distribution OÜ Limited.

Obsah této stránky:
  • Jak používáme vaše informace
  • Jak sdílíme vaše informace
  • Marketingové zprávy
  • Reklamy na Aquaphor.cz online
  • Vaše informace a země mimo Evropu
  • Vedení vašich informací
  • Vaše práva
  • Změny v tom, jak chráníme vaše soukromí
  • Soubory cookie
  • Jak nás kontaktovat

Jak používáme vaše informace

Vaše informace se používají mnoha způsoby. Níže vám objasníme, co děláme a proč, v souvislosti s vašimi informacemi.

Vaše jméno a kontaktní údaje

Jak používáme vaše jméno a kontaktní údaje K čemu je potřebujeme
Zpracování vaší objednávky a doručení vašich nákupů. Nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi. K odeslání objednávky potřebujeme vaše jméno a kontaktní údaje.
Posílání zpráv prostřednictvím SMS nebo e-mailu, jako jsou například informace o objednávkách nebo připomenutí údržby produktu. Nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi. (Abyste mohli zjistit, kde se vaše objednávka nachází a jestli se jedná opravdu o zboží, které jste vybrali).
Zasílání informací o našich nových produktech a službách e-mailem, SMS nebo poštou. V případě že budete chtít zůstat v kontaktu s našimi službami a výrobky, budeme vám zasílat informace, ale pouze s vaším souhlasem.
Prevence a detekce podvodů. Pro zabránění a odhalení podvodů, ať již se jedná o vás nebo firmu Aquaphor. (Bohužel se to občas stává.)
Reklamy na Aquaphor.cz na jiných stránkách. Aby se vám zobrazovali naše nejlepší nabídky. (Nebudeme vás spamovat.)
Statistika produktů, které vy a další zákazníci máte rádi. Abychom mohli pokračovat v prodávání toho, co vyžadujete, a zůstali konkurenceschopní.

Vaše platební údaje

Používáme bezpečné služby od třetích stran pro získávání plateb (Maksekeskus AS), takže běžně neuchováváme vaše platební údaje, ale někdy – například, pokud se rozhodnete objednat telefonicky – je nutné vaše platební údaje zpracovat u nás, s ohledem na provedení finanční transakce. Neuchováváme ale vaše platební údaje déle, než je třeba.

Jak používáme vaše platební údaje K čemu je potřebujeme
Přijetí platby a vrácení peněz K plnění naší smlouvy s vámi
Prevence a detekce podvodů Pro zabránění a odhalení podvodů, ať již se jedná o vás nebo firmu Aquaphor. (Bohužel se to občas stává.)

Historie komunikace s námi
Co jste nám řekli – například telefonicky, v chatu nebo na sociálních médiích.

Jak používáme vaši historii komunikace s námi K čemu ji potřebujeme
Zákaznický servis a zákaznická podpora K plnění naší smlouvy. Nevykašleme se na vás poté, co jste si naše produkty koupili.
Trénování našeho personálu Abychom mohli poskytnout co nejlepší zákaznický servis a zákaznickou podporu

Historie nákupu a vložené položky
Co jste si koupili a co jste si vložili do nákupního košíku.

Jak používáme vaši historii nákupu a vložené položky K čemu ji potřebujeme
Prodávání produktů K plnění naší smlouvy – pokud nemůžete naše produkty vložit do nákupního košíku, nemůžete si je zakoupit!
Poskytování zákaznického servisu, podpory a zpracování reklamací K plnění naší smlouvy. Vzhledem k dlouhé životnosti našich produktů je snadné zapomenout na přesný název daného produktu.
Statistika produktů, které vy a další zákazníci máte rádi. Abychom mohli pokračovat v prodávání toho, co vyžadujete, a abychom zůstali konkurenceschopní.

Informace o vašem telefonu či počítači a o tom, jak používáte náš web
Informace, které nám poskytnete při prohlížení našich webových stránek, včetně vaší IP adresy a typu zařízení a v případě, že se je s námi rozhodnete sdílet, údaje o vaší poloze a také způsob, jakým používáte náš web.

Jak používáme informace o vašem telefonu nebo počítači a jak používáte náš web K čemu je potřebujeme
Vylepšení našeho webu a automatické nastavení možností (jako je jazyk a měna) Pro nejlepší zážitek z prohlížení a nakupování na našich stránkách
Ochrana našeho webu Pro zabránění a odhalení podvodů, ať již se jedná o vás nebo firmu Aquaphor a pro plnění našich zákonných povinností, týkajících se péče o vaše osobní údaje.

Informace z účtů z jiných stránek, na které odkazujete
Co děláme, pokud s námi propojíte svůj účet Twitter, Facebook či jiná sociální média.

Jak používáme informace z účtů z jiných stránek, na které odkazujete K čemu je potřebujeme
Snadné přihlášení na naši webovou stránku, bez vytváření konkrétního účtu. Abychom vám usnadnili používání aquaphor.cz a nákupu těch položek, které vyžadujete!
Poskytování doporučení produktů a přizpůsobená zákaznická podpora. Abyste mohli rychle najít produkty, které zlepšují váš život.

Vaše odpovědi a příspěvky do průzkumů, soutěží a propagačních akcí

Jak používáme informace z vašich odpovědí a příspěvků do průzkumů, soutěží a propagačních akcí Proč je potřebujeme
Při průzkumu, soutěži nebo propagaci – vaše kontaktní informace K plnění naší smlouvy. Jak jinak vás máme informovat, že jste vítěz dané soutěže?

Můžete se rozhodnout, že nám neposkytnete některé nebo žádné osobní údaje, to může mít za následek omezení nákupů z našich webových stránek nebo spokojenosti s našimi službami. Je to ale jen na vás, my vždy podpoříme vaše rozhodnutí.

Také anonymizujeme a agregujeme osobní údaje (aby vás neidentifikovali) a používáme je pro účely, včetně výzkumu, analýzy dat, zdokonalování našich webových stránek, IT systémů a vývoje nových produktů a služeb. Tyto informace také sdílíme s třetími stranami.

Sdílení vašich informací

Žádná část vašich osobních údajů nebude nikdy nikomu prodána – včetně vašeho jména, adresy, e-mailové adresy nebo platebních údajů. Vaše údaje sdílíme s následujícími kategoriemi společností, které nám umožňují lépe poskytovat naše služby:

  • Společnosti ve skupině Aquaphor - různé obchodní jednotky naší skupiny, které jsou zodpovědné za různé činnosti
  • Společnosti, které nám pomáhají s celkovým procesem nákupu, jako jsou například poskytovatelé platebních služeb, sklady, balírny objednávek a doručovací společnosti.
  • Poskytovatelé profesionálních služeb, jako například marketingové agentury, reklamní partneři a hostitelé webových stránek, kteří nám pomáhají s naším podnikáním.
  • Úvěrové referenční agentury, orgány činné v trestním řízení a agentury zabraňující podvodům, pro pomoc s řešením podvodů.
  • Společnosti, které jste schválili, například weby sociálních médií (pokud se s námi rozhodnete propojit své účty).

Také můžeme třetím stranám poskytnout souhrnné, ale anonymizované informace a analýzy o našich zákaznících, a než tak učiníme, zajistíme, aby vás neidentifikovaly.

Marketingové zprávy

Pokud s tím souhlasíte, budeme vám zasílat marketingové zprávy e-mailem a SMS, abychom vás informovali o tom, co nabízíme, a abychom vám pomohli zobrazit a najít naše produkty.

Jak zrušit odběr marketingových zpráv z aquaphor.cz
Odběr marketingových zpráv od nás můžete kdykoli zastavit.
Můžete to udělat:
  • Kliknutím na odkaz „zrušit odběr“ v libovolném e-mailu od nás
  • Kontaktováním nás na aquaphor@aquaphor.cz

Jakmile to uděláte, aktualizujeme váš profil, abychom zajistili, že od nás již nebudete dostávat další marketingové zprávy. Upozorňujeme, že aktualizace vašich preferencí ve všech našich systémech může trvat několik dní, takže během doby zpracovávání vaší žádosti ohledně ukončení odběru těchto zpráv od nás stále můžete dostávat zprávy.

Ukončení odběru marketingových zpráv nezastaví další komunikaci od nás, jako jsou například informace o vašich objednávkách nebo připomenutí ohledně údržby produktů.

Reklamy na Aquaphor.cz online

Zabýváme se online reklamou, abychom vám dali vědět, co nabízíme a abychom vám umožnili lépe najít naše produkty.

Stejně jako mnoho společností i my na vás cílíme bannery a reklamami Aquaphor, když jste na jiných webech a aplikacích. Děláme to pomocí různých sítí digitálního marketingu a reklamních výměn a využíváme celou řadu reklamních technologií, jako jsou webové majáky, sledovací pixely, reklamní tagy, soubory cookie a mobilní identifikátory, jakož i konkrétní služby nabízené některými webovými stránkami a sociálními sítěmi, jako je Facebook služba Custom Audience.

Bannery a reklamy, které vidíte, jsou založeny na informacích, které o vás máme, nebo na vaší předchozí návštěvě naší stránky (například na vaší historii procházení Aquaphor.cz a na obsahu, který jste si přečetli na Aquaphor.cz), nebo na bannerech nebo reklamách Aquaphoru, na které jste dříve klikli.

Vaše informace a země mimo Evropu

V zemích mimo Evropu máme několik obchodních míst, která vykonávají funkce včetně výzkumu a vývoje, nákupu, výroby, zajištění kvality, marketingu, prodeje, plnění objednávek a podpory zákazníků. Ne všechny z nich se vás přímo týkají, ale někteří mohou použít údaje, které o vás máme, k plnění naší smlouvy s vámi.

USA je zemí, která není povinná respektovat rozhodnutí Evropské komise o adekvátnosti, a proto chráníme vaše soukromí a vaše práva pomocí standardních doložek Evropské komise o ochraně údajů. Více informací o nich naleznete zde: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.

Držení vašich informací

Vaše informace ukládáme tak dlouho, jak je potřeba, abychom vám mohli poskytovat naše služby, včetně postupů souvisejících se zákaznickou podporou, hlášení, a analýzy trendů.
Pokud je to nezbytně nutné nebo potřebné pro plnění zákonných nebo regulačních požadavků, řešení sporů, zabraňování podvodům a zneužitím nebo vynucování našich smluvních podmínek, můžeme také některé informace uchovávat déle.

Vaše práva

Máte mnoho práv souvisejících s vašimi osobními údaji:

  • Právo být informován o tom, jak jsou vaše osobní údaje použity
  • Právo na přístup k osobním údajům, které o vás máme
  • Právo požadovat opravu nepřesných osobních údajů, které o vás máme
  • Právo požádat o vymazání vašich údajů nebo za určitých okolností zastavení jejich zpracování nebo shromažďování
  • Právo kdykoli zastavit zprávy přímého marketingu a odvolat souhlas k dalšímu zpracování na základě souhlasu
  • Právo požadovat, abychom převedli nebo přenesli prvky vašich dat k vám nebo jinému poskytovateli služeb
  • Právo podat stížnost vašemu regulačnímu orgánu pro ochranu údajů
Pokud chcete uplatnit svá práva, podat stížnost nebo máte otázky, kontaktujte nás.

Změny způsobu, jakým chráníme vaše soukromí

Tuto stránku můžeme čas od času změnit, abychom zohlednili, jak zpracováváme vaše údaje.
Pokud provedeme významné změny, objasníme to na webových stránkách Aquaphor nebo jiných službách. Můžeme vás též oslovit jiným kontaktním prostředkem, například e-mailem, abyste mohli zkontrolovat změny dříve, než budete opět používat naše služby.

Soubory cookie

Na našem webu používáme cookies. Další informace o souborech cookie naleznete v zásadách týkajících se souborů cookie: Cookies: Jak a proč je používáme.

Jak nás kontaktovat

Rádi slyšíme připomínky od našich zákazníků (zejména jestli máte pocit, že bychom něco mohli dělat lépe).
Ozvěte se pokud:

  • máte nějaké dotazy nebo zpětnou vazbu ohledně tohoto oznámení, nebo
  • chcete-li, abychom přestali používat vaše informace, nebo
  • chcete-li uplatnit některá z vašich práv, která jsou uvedena výše, nebo
  • podat stížnost

a neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory na adrese support@aquaphor.com, který vám rád zodpoví veškeré dotazy, které máte.

Můžete také kontaktovat náš tým pro ochranu osobních údajů na adrese dataprotection@aquaphor.com.

Také je možné nás kontaktovat na adrese:
WestAqua-Distribution OÜ:
2A Lev Tolstoi str.,
Sillamäe,
Estonia, 40231.

Původní datum vydání anglické verze tohoto dokumentu: 01.05.2018
Datum vydání tohoto znění dokumentu: 06.05.2020

Používáme cookies, abychom vám na našem webu poskytli nejlepší zážitek. Pokračováním souhlasíte s přijímáním všech cookies na všech webových stránkách AQUAPHOR.
0