Возврат и обмен товара

Контакты и адрес возврата

Если вы хотите вернуть товар, обнаружили дефект или получили неправильный товар, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами:

Представительство AQUAPHOR
Ukmergės g. 219, Verslo centras U219,
07156, Vilnius, Lietuva

Э-мэйл: parduotuve@aquaphor.com

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования возврата с нашей службой поддержки.

Возврат товара

При покупке в интернет-магазине покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Для обычного возврата товар должен по возможности сохранять первоначальный товарный вид, комплектацию и оригинальную упаковку.

Покупатель имеет право ознакомиться с товаром в той степени, в которой это было бы возможно в обычном магазине. Если товар использовался в большей степени, чем это необходимо для ознакомления с ним и проверки его характеристик, AQUAPHOR вправе учитывать уменьшение стоимости товара при определении суммы возврата.

Для оформления возврата необходимо предоставить номер заказа, чек или другое подтверждение покупки.

Герметично упакованные товары

Некоторые товары AQUAPHOR предназначены для непосредственного контакта с питьевой водой и поставляются в герметичной защитной упаковке.

По соображениям гигиены и безопасности такие товары не подлежат обычному возврату после нарушения заводской герметичности упаковки, если после вскрытия их невозможно повторно реализовать как новый товар.

К таким товарам могут относиться, например:

• сменные фильтрующие картриджи и модули;
• фильтрующие элементы, упакованные в герметичную или термоусадочную плёнку;
• другие сменные компоненты, непосредственно контактирующие с питьевой водой и поставляемые в запечатанной защитной упаковке;
• бутылки и питьевые аксессуары, если они поставляются в специальной герметичной гигиенической упаковке и такая упаковка была вскрыта.

Вскрытие транспортной коробки или внешней упаковки само по себе не считается нарушением герметичности товара. Речь идёт именно о вскрытии заводской защитной упаковки самого изделия.

Использованные или установленные товары

Если фильтр, система очистки воды или другой товар был установлен, подключён к водопроводу, заполнен водой или фактически использовался, такой товар уже не может считаться полностью новым.

При возврате такого товара AQUAPHOR имеет право оценить его состояние и степень уменьшения его стоимости.

Сменные картриджи, фильтрующие модули и другие герметично упакованные расходные материалы после вскрытия защитной упаковки и/или использования возврату по причине отказа от покупки не подлежат, если их повторная продажа невозможна по причинам гигиены и безопасности.

Это ограничение не распространяется на случаи, когда товар имеет дефект или не соответствует заказу.

Дефектный или повреждённый товар

Если товар оказался дефектным, повреждённым, неисправным или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу parduotuve@aquaphor.com.

В сообщении желательно указать:

• номер заказа;
• название товара;
• краткое описание проблемы;
• фотографии или видео дефекта, если это возможно.

После получения информации мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейшие действия. В зависимости от конкретного случая товар может быть отремонтирован, заменён или за него могут быть возвращены денежные средства в соответствии с применимыми гарантийными условиями и законодательством о защите прав потребителей.

Гарантийные случаи и претензии по поводу дефекта товара рассматриваются отдельно от обычного 14-дневного возврата. Нарушение упаковки или использование товара само по себе не лишает покупателя права обратиться по поводу подтверждённого дефекта.

Возмещение денежных средств

После получения возвращённого товара мы проверим его состояние и сообщим покупателю о результатах рассмотрения возврата.

Если возврат одобрен, денежные средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если стороны не договорились об ином.

При обычном отказе от покупки расходы на обратную отправку товара несёт покупатель, если иное не было согласовано с AQUAPHOR.

Если возврат связан с подтверждённым дефектом, повреждением товара при доставке или ошибкой AQUAPHOR при комплектации заказа, условия обратной доставки согласовываются с нашей службой поддержки отдельно.

Задержка возврата денежных средств

Если мы подтвердили возврат денежных средств, но они ещё не поступили:

• Проверьте свой банковский счёт ещё раз.
• Уточните сроки обработки возврата в своём банке или у компании, выпустившей банковскую карту.
• Если денежные средства всё ещё не поступили, свяжитесь с нами по адресу parduotuve@aquaphor.com.

Срок зачисления средств после их возврата может зависеть от банка и использованного способа оплаты.

Обмен товара

Обмен товара производится прежде всего в случаях, когда товар оказался дефектным, повреждённым или покупателю был отправлен неправильный товар.

Для оформления обмена свяжитесь с нами по адресу parduotuve@aquaphor.com до отправки товара обратно.

Отправка возврата

Адрес и способ отправки возвращаемого товара необходимо предварительно согласовать с AQUAPHOR.

При обычном 14-дневном возврате расходы на обратную доставку товара несёт покупатель, если иное не было согласовано заранее.

Мы рекомендуем использовать способ доставки с отслеживанием отправления. До момента получения возврата AQUAPHOR рекомендует сохранять подтверждение отправки.