Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Kontaktinė informacija ir grąžinimo adresas

Jei norite grąžinti prekę, pastebėjote jos trūkumą arba gavote ne tą prekę, prašome pirmiausia susisiekti su mumis:

AQUAPHOR atstovybė
Ukmergės g. 219, Verslo centras U219
07156 Vilnius, Lietuva

El. paštas: parduotuve@aquaphor.com

Prašome nesiųsti prekės atgal, prieš tai nesuderinus grąžinimo su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Prekių grąžinimas

Perkant mūsų internetinėje parduotuvėje, pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Įprasto grąžinimo atveju prekė, kiek tai įmanoma, turėtų išlaikyti savo pradinę išvaizdą, visą komplektaciją ir originalią pakuotę.

Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje. Jei prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos apžiūrai ir savybėms patikrinti, AQUAPHOR turi teisę, nustatydama grąžintiną sumą, atsižvelgti į prekės vertės sumažėjimą.

Norint grąžinti prekę, būtina pateikti užsakymo numerį, pirkimo kvitą arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą.

Sandariai supakuotos prekės

Kai kurie AQUAPHOR gaminiai yra skirti tiesioginiam sąlyčiui su geriamuoju vandeniu ir tiekiami hermetiškoje apsauginėje pakuotėje.

Dėl higienos ir saugos reikalavimų tokios prekės negali būti grąžinamos įprasta tvarka, jei buvo pažeistas gamyklinės pakuotės sandarumas ir atidarius pakuotę prekės negalima pakartotinai parduoti kaip naujos.

Tokioms prekėms gali būti priskiriami, pavyzdžiui:

• keičiamos filtrų kasetės ir moduliai;
• filtravimo elementai, supakuoti sandarioje arba termiškai susitraukiančioje plėvelėje;
• kiti keičiami komponentai, kurie tiesiogiai liečiasi su geriamuoju vandeniu ir tiekiami uždaroje apsauginėje pakuotėje;
• gertuvės ir priedai, jei jie tiekiami specialioje sandarioje higieninėje pakuotėje ir ši pakuotė buvo atidaryta.

Transportavimo dėžės ar išorinės pakuotės atidarymas savaime nelaikomas gaminio sandarumo pažeidimu. Ši sąlyga taikoma būtent gamykloje užsandarintos paties gaminio apsauginės pakuotės atidarymui.

Naudotos arba sumontuotos prekės

Jei filtras, vandens valymo sistema ar kita prekė buvo sumontuota, prijungta prie vandentiekio, pripildyta vandens arba kitaip faktiškai naudota, tokia prekė nebegali būti laikoma visiškai nauja.

Grąžinus tokią prekę, AQUAPHOR turi teisę įvertinti jos būklę ir prekės vertės sumažėjimo mastą.

Keičiamos kasetės, filtrų moduliai ir kitos sandariai supakuotos eksploatacinės medžiagos negali būti grąžinamos pasinaudojant teise atsisakyti pirkimo, jei apsauginė pakuotė buvo atidaryta ir (arba) prekė buvo naudojama bei dėl higienos ir saugos priežasčių jos nebegalima pakartotinai parduoti.

Šis apribojimas netaikomas, jei prekė yra nekokybiška, turi defektą arba neatitinka užsakymo.

Nekokybiškos arba pažeistos prekės

Jei prekė yra nekokybiška, pažeista, neveikia tinkamai arba neatitinka jūsų užsakymo, prašome susisiekti su mumis el. paštu parduotuve@aquaphor.com.

Rekomenduojame laiške nurodyti:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• trumpą problemos aprašymą;
• jei įmanoma, defektą įrodančias nuotraukas arba vaizdo įrašą.

Gavę informaciją, išnagrinėsime jūsų kreipimąsi ir pateiksime tolimesnius nurodymus. Priklausomai nuo konkretaus atvejo, prekė gali būti sutaisyta, pakeista arba už ją gali būti grąžinti pinigai pagal taikomas garantijos sąlygas ir vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.

Garantiniai atvejai ir pretenzijos dėl nekokybiškų ar defektų turinčių prekių nagrinėjami atskirai nuo įprastos 14 dienų teisės atsisakyti pirkimo. Pakuotės atidarymas ar prekės naudojimas savaime nepanaikina pirkėjo teisės pateikti pretenziją dėl patvirtinto prekės trūkumo.

Pinigų grąžinimas

Gavę grąžintą prekę, patikrinsime jos būklę ir informuosime pirkėją apie grąžinimo įvertinimo rezultatą.

Jei pinigų grąžinimas patvirtinamas, lėšos bus grąžintos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant pradinį pirkimą, nebent šalys susitartų kitaip.

Įprasto pirkimo atsisakymo atveju prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent su AQUAPHOR būtų susitarta kitaip.

Jei prekė grąžinama dėl patvirtinto defekto, pristatymo metu atsiradusio pažeidimo arba AQUAPHOR klaidos vykdant užsakymą, grąžinimo siuntimo sąlygos derinamos atskirai su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Vėluojantis arba negautas pinigų grąžinimas

Jei patvirtinome pinigų grąžinimą, tačiau lėšos dar nebuvo gautos:

• dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą;
• susisiekite su savo banku arba mokėjimo kortelę išdavusia įstaiga ir pasitikslinėkite pinigų grąžinimo apdorojimo terminą;
• jei lėšos vis dar negautos, susisiekite su mumis el. paštu parduotuve@aquaphor.com.

Pinigų įskaitymo į sąskaitą terminas gali priklausyti nuo banko ir naudoto mokėjimo būdo.

Prekių keitimas

Prekės pirmiausia keičiamos tais atvejais, kai jos yra nekokybiškos, pažeistos arba pirkėjui buvo išsiųsta ne ta prekė.

Norėdami susitarti dėl prekės keitimo, prieš siųsdami ją atgal susisiekite su mumis el. paštu parduotuve@aquaphor.com.

Grąžinamų prekių siuntimas

Grąžinimo adresas ir siuntimo būdas turi būti iš anksto suderinti su AQUAPHOR.

Įprasto 14 dienų grąžinimo atveju grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent iš anksto susitarta kitaip.

Rekomenduojame naudotis siuntimo paslauga su siuntos sekimo galimybe. AQUAPHOR rekomenduoja saugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki tol, kol grąžinta prekė pasieks AQUAPHOR.