Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú kúpno-predajné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „e-shop“) a v kamennej prevádzke spoločnosti:

Obchodné meno: Aquadar s.r.o.
Sídlo: Fialová 4072/7, 851 07 Bratislava - mestská časť Petržalka
IČO: 57 191 026
DIČ: 2122602075
IČ DPH: SK2122602075
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 191339/B
Email: info@aquadar.sk
Telefón: +421 911 030 458
Web: https://aquaphor.com/sk-sk (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“)

Kupujúci (Spotrebiteľ a Podnikateľ)

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá u nás nakupuje. Spotrebiteľom ste, ak ste fyzická osoba a nakupujete tovar pre osobnú potrebu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Podnikateľom ste, ak pri nákupe uvediete svoje IČO. V takom prípade sa na Vás nevzťahujú ustanovenia určené výhradne pre ochranu spotrebiteľa. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a riadia sa právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Orgán dozoru

Na našu činnosť dohliada Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27.

II. Používateľský účet (Pre nákup v e-shope)

Nakúpiť u nás môžete aj bez registrácie. Ak si založíte používateľský účet, budete mať prehľad o svojich objednávkach. Prístupové údaje k účtu si chráňte. Účet Vám môžeme zrušiť pri dlhodobej neaktivite alebo porušení týchto podmienok.

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

A. Nákup v e-shope (Zmluva uzatvorená na diaľku). Tovar si objednáte vložením do košíka a vyplnením objednávkového formulára. Automatický e-mail o prijatí objednávky má len informatívny charakter. Kúpna zmluva je uzatvorená až v momente, keď Vám pošleme samostatný e-mail s akceptáciou Vašej objednávky (napr. s názvom „Potvrdenie objednávky“). Ak pri cene tovaru dôjde k zjavnej technickej chybe (napr. cena 0 €), nie sme povinní Vám tovar za túto chybnú cenu dodať.
B. Nákup v kamennej prevádzke. Kúpna zmluva sa uzatvára fyzickým výberom tovaru zákazníkom, jeho predložením k pokladni a momentom úhrady kúpnej ceny.

IV. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH. Pri nákupoch cez e-shop nie sú v cene tovaru zahrnuté náklady na dopravu, ktoré sa zobrazia v nákupnom košíku. Spôsoby platby:

E-shop. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky. Ste povinný tovar prevziať. Pri neprevzatí zásielky máme právo požadovať náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením. Pri prevzatí zásielky skontrolujte neporušenosť obalu; ak je poškodený, zásielku nepreberajte a spíšte s prepravcom škodový zápis.
Kamenná prevádzka. Tovar si kupujúci preberá osobne bezprostredne po zaplatení a má možnosť vykonať jeho vizuálnu kontrolu priamo na mieste.

VI. Vrátenie tovaru (Zákonné odstúpenie od zmluvy a dobrovoľná garancia predávajúceho)

Zákazník má možnosť vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu za nasledujúcich podmienok, ktoré reflektujú proklientsky prístup spoločnosti:

A. Nákup v e-shope (Zákonné právo spotrebiteľa). Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
B. Nákup v kamennej prevádzke (Dobrovoľná garancia). Nad rámec zákonných povinností poskytujeme zákazníkom benefit a možnosť vrátiť bezchybný tovar zakúpený osobne v našej kamennej prevádzke do 14 dní od jeho zakúpenia.

Výnimky – kedy tovar vrátiť nemôžete (Platí pre e-shop aj kamennú prevádzku)

Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na tovar v zapečatenom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak bol tento obal po prevzatí porušený. Toto sa týka najmä samostatne balených filtračných vložiek (patrón) a membrán.

Postup a podmienky vrátenia:

Oznámenie a doručenie. Vaše rozhodnutie o vrátení tovaru nám oznámte do 14 dní. Tovar zakúpený v e-shope zašlite na adresu našej prevádzky. Tovar zakúpený osobne v kamennej prevádzke je potrebné priniesť osobne spolu s dokladom o kúpe. Náklady na doručenie vráteného tovaru znáša zákazník.
Stav tovaru a zníženie hodnoty. Tovar máte právo vyskúšať výhradne formou vizuálnej kontroly, teda bez uvedenia do prevádzky spojeného s použitím vody. Vrátený tovar musí byť kompletný. Ak vrátite tovar použitý, zavodnený, znečistený alebo poškodený, vrátenú sumu ponížime o čiastku zodpovedajúcu zníženiu jeho hodnoty (napríklad 100 % ceny rozbalenej filtračnej vložky a primerané paušálne náklady na čistenie, vysušenie a dezinfekciu systému).

Vrátenie finančných prostriedkov

Finančné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní od fyzického doručenia a skontrolovania vráteného tovaru, a to prevodom na bankový účet alebo iným dohodnutým spôsobom.

VII. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí vady. Záručná doba pre Vás ako spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

Ako reklamovať? Informujte nás o vade a doručte nám chybný tovar spolu s dokladom o kúpe.
Aké sú Vaše práva? Môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, ak vadu nemožno odstrániť, vyskytuje sa opakovane, alebo ak reklamáciu nevybavíme v zákonnej lehote.
Vybavenie reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. O výsledku Vás budeme informovať. V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.

Podrobné podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady a presný postup pri vybavovaní reklamácií upravuje samostatný dokument – Reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený na webovej stránke e-shopu a je fyzicky k dispozícii na nahliadnutie v kamennej prevádzke.

VIII. Riešenie sporov a záverečné ustanovenia

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia Vašej reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak Vám nevyhovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (web: soi.sk) alebo online platforma pre riešenie sporov (RSO) na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/. Obsah webových stránok je chránený autorským právom. Tieto VOP môžeme meniť, pričom objednávka sa vždy riadi podmienkami platnými v čase jej odoslania (resp. uzatvorenia zmluvy). Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 24.02.2026.