Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie tovaru do 14 dní (E-shop aj Kamenná prevádzka)

Zakladáme si na vysokých štandardoch a chápeme, že niekedy produkt nemusí splniť Vaše očakávania. Pri nákupe cez náš e-shop máte ako spotrebiteľ zákonné právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. V rámci nášho pro-klientskeho prístupu sme tento benefit dobrovoľne rozšírili aj na nákupy zrealizované osobne v našej kamennej prevádzke.

Aby všetko prebehlo hladko a rýchlo, pripravili sme pre Vás jednoduchý proces.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Krok 1: Dajte nám vedieť. Najprv nám, prosím, oznámte Vaše rozhodnutie o vrátení tovaru. Pre e-shop vyplňte náš online formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo nám napíšte e-mail na info@aquadar.sk s číslom objednávky. Pri nákupe na prevádzke môžete tovar priniesť priamo na pobočku spolu s dokladom o kúpe, alebo nás vopred informujte e-mailom.
Krok 2: Tovar starostlivo zabaľte a skontrolujte. Tovar musí byť kompletný a nesmie javiť známky použitia vodou (viď sekcia nižšie). Uistite sa, že balenie obsahuje všetko príslušenstvo a kópiu faktúry/pokladničného bloku pre rýchlu identifikáciu.
Krok 3: Doručte nám tovar späť. E-shopové objednávky zašlite najneskôr do 14 dní na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 4, 851 04 Bratislava. Zásielky na dobierku nepreberáme, náklady na vrátenie znáša zákazník. Tovar z nákupu na prevádzke prineste osobne na našu pobočku.

Kedy tovar vrátiť nemôžete?

Zákon chráni hygienické štandardy, čo je pri systémoch na úpravu vody kľúčové. Právo na vrátenie sa nevzťahuje na:

Tovar v ochrannom obale, ktorý bol porušený z hygienických dôvodov.
V praxi to znamená, že akonáhle rozbalíte hygienicky zapečatenú filtračnú vložku (cartridge) alebo membránu, z hygienických dôvodov ju už nie je možné vrátiť.

Čo ak som tovar už vyskúšal?

Máte právo tovar vizuálne skontrolovať a oboznámiť sa s ním rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni – zásadne však bez uvedenia do prevádzky spojeného s použitím vody. Ak tovar javí známky používania nad rámec tohto potrebného vyskúšania (je zavodnený, znečistený, poškriabaný), zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty. Ak vrátite filtračnú kanvicu alebo systém s rozbalenou a aktivovanou filtračnou vložkou, z vrátenej sumy si odrátame 100 % ceny tejto vložky (keďže je nepredajná) a primeraný poplatok za vyčistenie, vysušenie a dezinfekciu samotného zariadenia.

Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

Našou prioritou je vysoká kvalita systémov Aquaphor. Ak sa predsa len vyskytne technická chyba, proces reklamácie (vytknutia vady) vyriešime maximálne efektívne.

Záručná doba a lehoty

Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (pre nákupy na IČO platí zmluvná záruka 12 mesiacov). Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.

Ako postupovať pri reklamácii?

Krok 1: Evidencia problému. Pošlite nám e-mail na info@aquadar.sk. Uveďte Vaše meno, číslo objednávky/faktúry, názov produktu, presný popis vady a zvoľte si, či žiadate vadu odstrániť opravou alebo výmenou tovaru. Pre urýchlenie procesu odporúčame priložiť fotografie alebo krátke video. Bezodkladne po vytknutí vady Vám zašleme písomné potvrdenie s určením lehoty na jej odstránenie. Reklamáciu môžete prísť riešiť aj osobne na našu prevádzku.
Krok 2: Príprava tovaru.Reklamovaný tovar odpojte od vody, vyprázdnite a osušte. Zabaľte ho tak, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave. Pribaľte kópiu nákupného dokladu.
Krok 3: Odoslanie alebo odovzdanie tovaru. Balík zašlite poštou alebo kuriérom na adresu: Aquadar s.r.o., Panónska cesta 4, 851 04 Bratislava (zásielky na dobierku nepreberáme), alebo ho prineste priamo na našu kamennú prevádzku. V prípade oprávnenej reklamácie Vám budú účelne vynaložené náklady na prepravu preplatené.

Proces vybavenia reklamácie

Vašu požiadavku (opravu alebo výmenu) vyriešime bezplatne a v čo najkratšom čase, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní od vytknutia vady. Ak opravu alebo výmenu odmietneme (napr. pre neprimerané náklady), alebo ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).

Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje?

Záruka nekryje:

Bežné opotrebenie spôsobené štandardným používaním (napr. vyčerpanie kapacity alebo životnosti filtračnej vložky).
Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom.
Vady vzniknuté nesprávnym používaním, neodbornou inštaláciou alebo zanedbanou údržbou v rozpore s oficiálnym návodom na použitie.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme Vašu reklamáciu vybavili, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo podať nám žiadosť o nápravu (e-mailom na info@aquadar.sk). Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii). Zoznam subjektov ARS nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

V prípade technických otázok alebo podpory pri inštalácii nás kontaktujte na info@aquadar.sk alebo na linke +421 911 030 458.