Vrátenie a reklamácie
Vrátenie tovaru do 14 dní
Nesadol Vám produkt alebo ste si kúpu rozmysleli? Žiadny problém. Chápeme, že sa to môže stať. Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť u nás zakúpený tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.
Aby všetko prebehlo hladko a rýchlo, pripravili sme pre Vás jednoduchý návod.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Krok 1: Dajte nám vedieť
Najprv nám, prosím, oznámte Vaše rozhodnutie o vrátení tovaru. Máte dve možnosti:
- Vyplňte náš online formulár: Formulár na odstúpenie od zmluvy – je to najrýchlejší a najjednoduchší spôsob.
- Napíšte nám e-mail: Pošlite nám e-mail na adresu info@aquadar.sk, v ktorom uvediete číslo Vašej objednávky a Vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
Krok 2: Tovar starostlivo zabaľte
Tovar, ktorý nám posielate späť, prosím, zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ideálne je použiť pôvodný obal. Uistite sa, že balenie obsahuje:
- Kompletný a nepoškodený tovar.
- Všetko príslušenstvo, ktoré bolo súčasťou balenia.
- Kópiu faktúry pre rýchlejšiu identifikáciu Vašej objednávky.
Krok 3: Odošlite balík na našu adresu
Balík nám, prosím, zašlite najneskôr do 14 dní od oznámenia o vrátení na adresu:
Aquadar s.r.o. Panónska cesta 4 851 04 Bratislava
Dôležité upozornenie: Balík nám, prosím, neposielajte na dobierku. Takúto zásielku nebudeme môcť prevziať. Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Kedy tovar vrátiť nemôžete?
Zákon myslí aj na situácie, kedy vrátenie tovaru nie je z určitých dôvodov možné. Vo vzťahu k nášmu sortimentu sa to týka najmä:
Tovaru v ochrannom obale, ktorý bol porušený z hygienických dôvodov.
V praxi to znamená, že ak rozbalíte hygienicky zapečatenú filtračnú vložku (cartridge), nie je možné ju už vrátiť.
Čo ak som tovar už vyskúšal?
Chápeme, že si chcete tovar vyskúšať. Máte právo s ním zaobchádzať tak, aby ste zistili jeho vlastnosti a funkčnosť, podobne ako v kamennej predajni.
Ak však tovar javí známky používania nad rámec tohto potrebného vyskúšania (je znečistený, poškriabaný alebo inak opotrebovaný), zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty. V takom prípade máme právo vrátenú sumu ponížiť o čiastku zodpovedajúcu nákladom na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
Praktický príklad:Ak vrátite filtračnú kanvicu s rozbalenou a aktivovanou filtračnou vložkou, z vrátenej sumy si odrátame plnú cenu tejto vložky (keďže je z hygienických dôvodov nepredajná) a primeraný poplatok za vyčistenie a dezinfekciu samotnej kanvice.
Reklamačný poriadok
Mrzí nás, ak s naším produktom nie je niečo v poriadku. Vždy sa snažíme, aby bol náš tovar v stopercentnej kvalite, no ak sa predsa len vyskytla chyba, sme tu na to, aby sme všetko vyriešili k Vašej spokojnosti.
Záručná doba na všetok náš tovar je 24 mesiacov.
Ako postupovať pri reklamácii?
Krok 1: Dajte nám vedieť o probléme
Reklamáciu si uplatníte zaslaním e-mailu na našu adresu info@aquadar.sk. Aby sme mohli Vašu požiadavku čo najrýchlejšie spracovať, uveďte v e-maili, prosím, nasledujúce informácie:
- Vaše meno a priezvisko
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Názov reklamovaného produktu
- Podrobný popis vady a ako k nej došlo
- Ideálne je priložiť aj fotografie alebo krátke video, ktoré vadu dokumentujú.
Krok 2: Tovar pripravte na odoslanie
Reklamovaný tovar, prosím, očistite a zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Do balíka pribaľte aj kópiu faktúry, ktorá nám pomôže rýchlejšie identifikovať Vašu objednávku.
Krok 3: Pošlite nám tovar späť
Balík nám, prosím, zašlite na adresu:
Aquadar s.r.o. Panónska cesta 4 851 04 Bratislava
Dôležité upozornenie:neposielajte na dobierku. Balík nám, prosím, neposielajte na dobierku. Takúto zásielku nebudeme môcť prevziať. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru k nám hradí zákazník. V prípade oprávnenej reklamácie Vám budú tieto účelne vynaložené náklady preplatené.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí. Záruka sa však nevzťahuje na:
- Bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním (napríklad uplynutie životnosti alebo kapacity filtračnej vložky).
- Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom.
- Vady vzniknuté nesprávnym používaním, inštaláciou alebo údržbou v rozpore s návodom na použitie.
Ako a kedy reklamáciu vybavíme?
Hneď ako nám reklamovaný tovar príde, pošleme Vám e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie. Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vyriešiť čo najrýchlejšie, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní.
O výsledku a spôsobe vybavenia reklamácie (či už pôjde o opravu, výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo zľavu) Vás budeme informovať e-mailom.
Máte ďalšie otázky k reklamácii? Neváhajte nás kontaktovať na info@aquadar.sk alebo na telefónnom čísle +421 911 030 458. Radi Vám poradíme.
