Политика возврата и возмещения средств
Последнее обновление: 3 сентября 2026 года
Настоящая политика объясняет, как потребители могут воспользоваться правом на отказ от дистанционного договора, потребовать замену приобретенного в магазине товара надлежащего качества или сообщить о товаре, не соответствующем заявленным требованиям.
1. Отказ от онлайн-заказа
Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причины и без штрафных санкций, за исключением расходов, прямо предусмотренных законом.
Для товаров этот срок начинается со дня, когда потребитель или указанное им лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар. Если один заказ содержит несколько товаров, доставленных отдельно, срок начинается со дня получения последнего товара.
2. Как уведомить нас
Чтобы воспользоваться правом на отказ, до окончания установленного срока отправьте однозначное заявление на office.moldova@aquaphor.com. По возможности укажите:
- имя покупателя;
- номер заказа или дату покупки;
- товар или товары, которых касается заявление;
- номер телефона или адрес электронной почты для ответа;
- четкое заявление о желании отказаться от договора.
Сохраните подтверждение отправки уведомления.
3. Возврат товара
После уведомления об отказе товар необходимо передать или отправить без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней. Передачу товара следует заранее согласовать с AQUAPHOR Moldova.
Адрес для возврата: мун. Кишинэу, ул. Мария Чеботарь, 4, Республика Молдова.
Потребитель несет прямые расходы по возврату товара, кроме случаев, когда продавец согласился оплатить их или не сообщил потребителю о такой обязанности.
4. Состояние товара
Потребитель может осмотреть и проверить товар в объеме, необходимом для определения его характера, характеристик и работоспособности, как это было бы возможно в обычном магазине. Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением, выходящим за пределы такой проверки.
Оригинальную упаковку и комплектующие следует сохранить и вернуть, когда это разумно возможно. Отсутствие или повреждение упаковки не отменяет право на отказ автоматически, но может учитываться, если оно привело к уменьшению стоимости товара.
5. Исключения из права на отказ
Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных законом, в том числе, когда это применимо, к:
- товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям потребителя или явно персонализированным;
- запечатанным товарам, которые не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки;
- запечатанным картриджам, мембранам и другим расходным материалам, которые были вскрыты и по причинам гигиены или безопасности не могут быть повторно выставлены на продажу;
- полностью оказанным услугам, если их оказание началось с предварительного явного согласия потребителя и потребитель подтвердил утрату права на отказ после полного исполнения.
6. Возмещение средств
При действительном отказе продавец возвращает суммы, полученные от потребителя, включая стоимость стандартной доставки, когда это предусмотрено законом. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора более дорогого способа доставки вместо стандартного, не возмещаются.
Возврат средств обычно производится тем же способом, который использовался при первоначальной оплате, если стороны не договорились иначе. Продавец вправе отложить возмещение до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдет раньше.
После оформления возврата срок зачисления средств зависит от банка или платежного провайдера потребителя.
7. Товары, приобретенные в магазине
В отношении непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, потребитель может в установленный законом срок потребовать его замены на аналогичный товар, если он не подходит по форме, размеру, модели, цвету или не может быть использован по назначению по другим причинам.
Требование может быть удовлетворено, если товар не использовался, сохранил потребительские свойства и имеется подтверждение покупки. Если подходящего товара для замены нет, потребитель может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в соответствии с законом. Исключение составляют товары надлежащего качества, включенные в установленный законом перечень товаров, не подлежащих замене или возврату.
8. Несоответствующие, дефектные или поврежденные товары
Право на отказ от дистанционного договора не следует путать с правами, возникающими при несоответствии товара. Если товар оказался дефектным, поврежденным, некомплектным или не соответствует заявленным характеристикам, как можно скорее напишите нам на office.moldova@aquaphor.com или позвоните по номеру +373 69 800 365.
Потребитель вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей и применимой гарантией. Эти права не ограничиваются 14-дневным сроком отказа от дистанционного договора или отсутствием оригинальной упаковки.
9. Подтверждение покупки
Для идентификации сделки мы можем попросить кассовый чек, счет, подтверждение заказа, платежную выписку или другое разумное подтверждение покупки у AQUAPHOR Moldova.
10. Контакты
RO
RU