Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 2 septembrie 2026
Prezenta politică explică modul în care consumatorii pot exercita dreptul de revocare pentru contractele încheiate la distanță, pot solicita înlocuirea unui produs de calitate corespunzătoare cumpărat din magazin sau pot reclama un produs neconform.
1. Revocarea unei comenzi online
Consumatorul are dreptul să revoce un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul și fără penalități, cu excepția costurilor permise expres de lege.
Pentru bunuri, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.
2. Cum ne informați
Pentru exercitarea dreptului de revocare, transmiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la office.moldova@aquaphor.com. Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele cumpărătorului;
- numărul comenzii sau data cumpărării;
- produsul sau produsele vizate;
- un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru răspuns;
- declarația clară că doriți revocarea contractului.
Păstrați dovada transmiterii notificării.
3. Returnarea produsului
După notificarea revocării, produsul trebuie predat sau expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Predarea se coordonează în prealabil cu AQUAPHOR Moldova.
Adresă pentru predare: str. Maria Cebotari 4, mun. Chișinău, Republica Moldova.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație.
4. Starea produsului
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel cum ar putea proceda într-un magazin. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
Ambalajul original și accesoriile trebuie păstrate și returnate atunci când acest lucru este rezonabil posibil. Lipsa sau deteriorarea ambalajului nu anulează automat dreptul de revocare, dar poate fi luată în considerare dacă a determinat diminuarea valorii produsului.
5. Excepții de la dreptul de revocare
Dreptul de revocare nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
- produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- cartușelor, membranelor sau altor consumabile sigilate care au fost desigilate și care, din motive de igienă ori siguranță, nu pot fi repuse în vânzare;
- serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de revocare după executarea completă.
6. Rambursarea
În cazul unei revocări valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard atunci când legea impune acest lucru. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
După efectuarea rambursării, termenul în care suma apare în cont depinde de banca sau furnizorul de servicii de plată al consumatorului.
7. Produse cumpărate din magazin
Pentru un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cumpărat din magazin, consumatorul poate solicita, în termenul prevăzut de lege, înlocuirea cu un produs similar dacă acesta nu îi convine ca formă, dimensiune, model, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte cauze.
Cererea poate fi acceptată dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și există o dovadă a cumpărării. Dacă produsul necesar pentru înlocuire nu este disponibil, consumatorul poate solicita încetarea contractului și restituirea contravalorii, în condițiile legii. Produsele incluse în lista legală a bunurilor de calitate corespunzătoare care nu pot fi înlocuite sau returnate sunt exceptate.
8. Produse neconforme, defecte sau deteriorate
Dreptul de revocare nu trebuie confundat cu drepturile aferente unui produs neconform. Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau nu corespunde caracteristicilor declarate, contactați-ne cât mai curând la office.moldova@aquaphor.com sau la +373 69 800 365.
Consumatorul poate solicita remediile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și de garanția aplicabilă. Aceste drepturi nu sunt limitate de termenul de 14 zile pentru revocarea contractului și nici de simpla lipsă a ambalajului original.
9. Dovada cumpărării
Pentru identificarea tranzacției, vă putem solicita bonul fiscal, factura, confirmarea comenzii, extrasul de plată sau o altă dovadă rezonabilă a cumpărării de la AQUAPHOR Moldova.
10. Contact
RU
RO