Regulile site-ului și politica de confidențialitate

Informatii generale

Site-ul www.aquaphor.com/ro-md contine informatii esentiale, precum produse, texte, poze, preturi, logo-uri, ce constituie continutul site-ului www.aquaphor.com/ro-md, proprietate a companiei AQUAPHOR. Preluarea continutului, atat integrala, cat si partiala a acestor informatii in alte scopuri decat cele in interes personal va fi sanctionata de legislatia cu privire la drepturile de proprietate intelectuala.

Accesarea si/sau utilizarea site-ului de catre dumneavoastra constituie automat acceptarea conditiilor prevazute in “Termeni si conditii” si va obliga la respectarea lor. Comenzile plasate de catre client si confirmate de catre angajatii AQUAPHOR, implica vanzatorul si consumatorul intr-un contract la distanta, ce se va incheia odata cu confirmarea de primire a comenzii de catre client.

Contractul la distanta se incheie intre compania AQUAPHOR, in calitate de vanzator si consumatorul in cadrul sistemului de vanzare organizat de catre AQUAPHOR, utilizand in mod exclusiv tehnica de comunicare la distanta, utilizand numerele de telefon sau adresa de e-mail prezentata in sectiunea “Contact”. Informații suplimentare despre codurile de conduită relevante se găsesc în Legea comerțului electronic nr.284/2004, precum și în LEGEA nr.105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, art.13 - privind combaterea practicilor neloiale.

Definitii ale prezentului document:

AQUAPHOR accepta incheierea contractelor la distanta prin mijloace electronice si pe aceasta cale se obliga sa repecte legislatia in vigoare aplicabila atat incheierii, validitatii, cat si efectelor juridice ale acestor contracte. In cuprinsul prezentului document, sunt folositi urmatorii termeni:

UTILIZATOR: orice persoana care viziteaza si/sau interactioneaza cu site-ul AQUAPHOR.

VANZATOR: Marsalin Com SRL cu un oficiu în mun. Chisinau, str. Gh. Cosbuc 3, of. 3, MD2005, Moldova, cod fiscal 1004600006847, nr. de telefon: 022 225022, apoi Aquaphor.

CUMPARATOR: orice persoana fizica sau persoana juridica care plaseaza o comanda pe site-ul AQUAPHOR www.aquaphor.com/ro-md si care a acceptat termenii si conditiile prezentului contract desfasurat la distanta.

COMANDA ONLINE: comunicarea desfasurata in mediul online intre vanzator si cumparator, prin care cumparatorul intentioneaza sa achizitioneze bunuri de la vanzator, pe care acesta din urma este de acord sa le livreze la adresa specificata corect si complet de catre client, iar cumparatorul este de acord sa le plateasca.

COMANDA CONFIRMATA: comanda efectuata online prin intermediul site-ului www.aquaphor.com/ro-md de catre un comparator, ale carui date au fost completate de catre acesta in vederea livrarii cu succes a comenzii.

CLIENT NOU: reprezinta clientul care intentioneaza sa achizitioneze pentru prima data produse de pe site-ul AQUAPHOR, fiind necesar sa completeze datele persoanale pe site, precum nume si prenume, adresa de livrare, numar de telefon, in vederea livrarii cu succes a produselor comandate.

CONTRACT LA DISTANTA: contract de furnizare produse/servicii, incheiat intre un vanzator si un comparator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre vanzator, fara prezenta simultana a celor doua parti. Acest contract utilizeaza in mod exclusive, inainte si la incheierea contractului, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanta.

Program de functionare al site-ului:

Comenzile pot fi plasate pe site-ul www.aquaphor.com/ro-md oricand, iar perioada de procesare a acestora se desfasoara de luni pana vineri, in intervalul orar 09:00-17:00.

Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica, precum si in sarbatorile legale sau zilele libere de la stat vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.

In situatia in care clientul este nou, acesta are obligatia de a completa corect toate informatiile necesare livrarii comenzii.

Comenzile plasate pe site-ul AQUAPHOR presupun acceptarea de catre comparator a formei de comunicate ulterioara, respectiv telefonica sau electronica online, precum si acceptarea modului de operare al vanzatorului.

Obligatiile vanzatorului:

Compania AQUAPHOR, ca si vanzator, pune la dispozitia cumparatorului informatii cu privire la produsele sale, in mod gratuit, pentru ca respectivul client sa poata lua decizia cu privire la finalizarea comenzii. Informatiile publicate pe site-ul AQUAPHOR au caracter orientativ, prezentand informatii despre produsele comercializate, dar si alte detalii ce ar putea fi utile clientului.

Compania AQUAPHOR detine toate drepturile de proprietate intelectuala asupra site-ului, respectiv asupra marcilor, imaginilor, produselor, designului, functionalitatea site-ului, precum si specificatiilor tehnice.

AQUAPHOR va prezenta clientului informatii cat mai corecte, relevante cu privire la produsele oferite spre vanzare.

Imaginile produselor sunt afisate pe site-ul AQUAPHOR cu titlu informativ, de prezentare. Produsele efectiv comandate de catre client pot diferi in realitate sub aspectul anumitor caracteristici (ex. nuante de culoare).

In vederea derularii, in bune conditii, a contractului la distanta, compania AQUAPHOR poate contacta clientul, pe baza acordului exprimat de catre client, pe e-mail sau telefonic, date completate de catre client. Aceste informatii sunt esentiale in vederea finalizarii cu succes a comenzii.

Procesarea comenzii:

Clientul are posibilitatea de a plasa o comanda online pe site-ul www.aquaphor.com/ro-md, alegand din paginile produselor, urmand sa finalizeze comanda dupa completarea informatiilor necesare livrarii comenzii.

Produsele adaugate in cosul de cumparaturi nu reprezinta inregistrarea comenzii sau finalizarea ei.

Pentru finalizarea cu succes a comenzii, este necesar ca respectivul client sa completeze complet si corect datele de contact.

Comenzile online vor fi livrate prin curier la adresa specificata de catre client, costul de transport fiind suportat de catre client.

Cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la incheierea acestuia.

In cazul in care clientul comanda un produs, iar acesta nu mai este pe stoc, clientul va fi contactat telefonic de catre un operator in vederea instiintarii acestuia cu privire la produs, oferind suport in vederea finalizarii comenzii.

Termeni de plata

• numerar la birou;
• numerar la curier;
• prin card bancar;
• prin card bancar (achitare online).

Dreptul de proprietate intelectuala

Continutul site-ului AQUAPHOR, incluzand poze, denumiri, marci, numele site-ului, texte, dar fara a fi limitate la aceste aspecte, sunt in proprietatea AQUAPHOR si nu pot fi preluate si/sau folosite in niciun scop, fara acordul scris in prealabil al proprietarului.

Persoanele care acceseaza site-ul AQUAPHOR au posibilitatea de a copia informatii de pe acest site, fara scop comercial si fara a le sterge sau modifica, pentru a le folosi doar in scop personal. Este strict interzisa utilizarea informatiilor de pe site in alt scop decat cel informativ, precum si modificarea sau stergerea lor.

Prin accesarea site-ului AQUAPHOR, vizitatorii sunt de acord ca orice text, denumire, marca, logo, documente si fisiere prezentate pe acest site sunt detinute de catre AQUAPHOR si nu pot fi utilizate decat in scop informativ de catre utilizator. In situatia in care drepturile de proprietate intelectuala sunt incalcate, compania AQUAPHOR va actiona prin mijloace legale.

In situatia in care compania AQUAPHOR da acceptul vizitatorului sau clientului de a utiliza continutul site-ului intr-un anumit fel, acesta il va utiliza pentru o anumita perioada de timp si numai in scopul specificat.

Orice fel de modificare neautorizata a site-ului este strict interzisa.

Limitarea raspunderii

Prin accesarea site-ului AQUAPHOR, vizitatorul/clientul este de acord ca utilizarea sa se faca pe propria raspundere.

AQUAPHOR nu este responsabila pentru niciun fel de incident, dauna sau pierdere ca urmare a accesarii site-ului, precum costuri, virusi sau intarziere de transmitere a informatiilor ori erori.

Odata creat contul de client, utilizatorului ii revine obligatia de a mentine confidentialitatea datelor, precum user-ul si parola, folosindu-le responsabil in momentul plasarii comenzilor, precum si a gestionarii lor. Utilizatorul este de acord sa nu divulge astfel de informatii (user si parola) unei terte persoane, fiind responsabil exclusiv pentru utilizarea contului si a confidentialitatii datelor.

Clientul accepta Termenii si Conditiile prezentate in mod expres odata cu accesarea site-ului si a crearii contului si a plasarii comenzilor.

Compania AQUAPHOR nu se face responsabila pentru daunele cauzate de pierderea bunurilor achizitionate de pe site, sau a utilizarii acestora dupa livrare, exceptie facand garantiile legale acordate.

AQUAPHOR are dreptul de a modifica in orice moment termenii si conditiile site-ului, precum si conditiile generale prin care se comanda produsele, iar clientul isi da acceptul asupra lor prin bifarea casutei “Sunt de aocrd”.

Compania AQUAPHOR are dreptul de a modifica preturile produselor, precum si informatiile cu privire la acestea, fara o instiintare in prealabil.

Utilizarea site-ului

Vizitatorii au posibilitatea de a trimite texte, poze sau fisiere la numerele de telefon sau la adresa de e-mail mentionate in sectiunea “Contacte”, documente ce fac referire la produsele AQUAPHOR. Compania isi rezerva dreptul de a sterge orice fel de continut neadecvat. Astfel, utilizatorii se angajeaza in respectarea urmatoarelor:

• sa nu trimita fisiere/materiale cu continut obscen, ilegal, defaimator, abuziv sau rasist, sau alte materiale care incurajeaza comportamentul considerat infractiune;
• sa nu transmita informatii personale cu privire la alti client/vizitatori;
• sa nu stearga sau sa modifice informatiile de pe site sau alte aplicatii integrate in site-ul AQUAPHOR;
• sa nu trimita alte informatii decat cele ce fac referire la produsele AQUAPHOR.

La datele de contact mentionate in sectiunea “Contact” clientul poate trimite sugestii sau poate solicita informatii cu privire la produsele AQUAPHOR.

In momentul in care transmiteti opiniile sau sugestiile dvs, detaliile/informatiile trebuie sa fie cat mai clare si realiste.

Publicitate si confidentialitate datelor

Compania AQUAPHOR isi rezerva dreptul de a folosi in interes propriu in realizarea activitatilor de marketing, informatiile furnizate de client, numai cu acordul in prealabil a acestuia.

Vanzatorul nu va furniza unei terte persoane informatiile furnizate de catre client, exceptie facand partenerii agreati ai companiei.

Facturarea si emiterea documentelor aferente produselor

Vanzatorul are obligatia de a emite respect aferenta produselor achizitionate de catre client, in baza informatiilor furnizate de catre acesta.

Coletul cu bunurile comandate va fi insotit de documentatia corespunzatoare, respective: respective de garantie, respective de conformitate, respect, instructiuni/manual de utilizare etc.

Garantia produsului este de 18 luni de la data primirii bunului.

Cu ajutorul garantiei emise de catre producator, clientul are la dispozitie servicii de respective sau inlocuire dupa caz al produsului, conform legislatiei in vigoare.

Stergerea sau distrugerea de pe bonul fiscal/ respect a informatiilor esentiale in vederea beneficierii de acest serviciu, duce la anularea garantiei.

Pierderea certificatului de garantie sau a facturii ce insoteste bunul duc la pierderea garantiei.

In vederea finalizarii cu respect a comenzii si a emiterii documentatiei aferente, clientul are obligatia de a furniza informatiile corecte si complete. Compania AQUAPHOR nu va solicita clientului alte date personale altele decat cele necesare finalizarii comenzii, respective livrarii coletului.

In situatia in care clientul isi modifica oricare din informatiile completate pe site, necesare livrarii comenzii, acesta le va actualiza si pe site, astfel incat sa nu existe probleme in livrarea bunurilor comandate.

In momentul livrarii unei comenzi, vanzatorul este responsabil de ambalarea in mod corespunzator a bunurilor.

In momentul predarii coletului, riscurile bunurilor/bunului sunt transferate clientului.

In situatia in care bunurile au ajuns in stare degradata sau prezinta defecte, clientul se va adresa vanzatorului in maximum 48 h de la primirea coletului.

Livrarea produselor

Compania AQUAPHOR are obligatia de a livra clientului produsele comandate prin firmele de curierat agreate, la adresa mentionata de catre client..

Taxa de livrare este plătită de clientul companiei de curierat..

Livrarea produselor se face numai pe teritoriul Moldovei.

In cazul in care produsele nu corespund detaliilor tehnice specificate in pagina produsului, clientul are dreptul de a refuza primirea lor.

Dupa semnarea documentelor aferente transportului si a efectuarii platii catre curier, cumparatorul va intra in proprietatea bunurilor comandate.

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Forta majora

Compania AQUAPHOR va apela la forta majora in situatiile in care nu sunte respectate sau sunt incalcate cele prezente in acest document.

Litigii. Legea aplicabila

Relațiile contractuale dintre vânzător și cumpărător sunt reglementate de legislația Republicii Moldova, iar orice dispută care nu poate fi decisă va fi trimis pentru a decide către o autoritate competentă.

Privacy & Cookies

Scopul nostru este de a vă asigura apă pură, iar problema securității datelor dvs. personale este la fel de importantă pentru noi. Mai jos gasiti detalii despre colectarea, stocarea si prelucrarea datelor cu caracter pesonal:

• Va folosim datele doar pentru a îmbunătăți experiența dvs. cu noi.
• Am minimizat amprenta de colectare a informațiilor si solicitam doar datele de care avem nevoie pentru a va asigura suportul necesar; aceste informatii se sterg dupa ce nu se mai folosesc.
• Datele dvs. sunt stocate în siguranță. Doar persoane relevante, software și hardware vor veni în contact cu ele.
• Vorbind cu dvs. despre datele personale, vom încerca să o facem cât mai succint si ușor de înțeles.
• Nu vă trimitem mesaje spam cu anunțuri irelevante. Decizia de a achizitiona produsele noastre si modul in care veti face acest lucru sunt la latitudinea dvs.

* Prelucrarea informațiilor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea Republicii Moldova din 8 iulie 2011 nr.133 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”

Protejarea confidențialității dvs.

La Aquaphor, respectăm importanța asigurării securității și a liniștii clienților noștri, in aceeasi masura, fie ca vorbim de ofertarea produselor de calitate, fie pentru a vă proteja intimitatea în timpul vizitei dvs. pe site-urile noastre. Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care vă protejăm confidențialitatea, trimiteți-ne un mesaj la adresa dataprotection@aquaphor.com

Pentru toate serviciile noastre, controlorul de date - compania responsabilă de confidențialitatea dvs. - este Marsalin-Com SRL.

• Cum folosim informațiile dvs.
• Cum împărtășim informațiile dvs.
• Mesaje de marketing
• Vizionarea anunțurilor pentru Aquaphor.com online
• Informațiile dvs. și țările din afara Europei
• Păstrarea informațiilor dvs.
• Drepturile dvs.
• Modificări ale modului în care vă protejăm confidențialitatea
• Cookies
• Cum să ne contactați

Cum folosim datele dvs.

Informațiile dvs. sunt utilizate în mai multe moduri. Mai jos vom detalia ce și de ce facem cu datele dvs.

Numele dvs. și datele de contact

Informațiile dvs. de plată

Utilizăm servicii de terță parte pentru achiziționarea plăților, deci nu primim în mod regulat informațiile dvs. de plată și nu-l păstram.

Istoricul dvs. de contact cu noi
Ce ne-ați spus, de exemplu, la telefon, pe chat instant sau pe rețelele sociale

Istoricul dvs. de cumpărare și articole salvate
Ce ați achiziționat noi păstram în coșul dvs. pentru o altă dată

Informații despre telefonul sau laptopul dvs. și despre modul în care utilizam site-ul nostru web
Informațiile pe care ni le furnizați atunci când navigați site-ul nostru web, inclusiv adresa IP și tipul de dispozitiv și, dacă alegeți să îl împărtăşiți, datele dvs. de locație, precum și modul în care utilizați site-ul nostru.

Informații din conturile pe care le trimiteți la noi
Ce facem dacă vă conectați Twitter, Facebook sau alte conturi media sociale la noi

Răspunsurile și observațiile dvs. la anchete, concursuri și promoții

Puteți alege să nu ne furnizați unele sau toate aceste informații personale și, în consecință, este posibil să nu puteți cumpăra de pe site sau să beneficiați de o experiență optimă pentru clienți. Dar asta depinde de dvs. și vă vom sprijini decizia.

De asemenea, anonimizăm și agregăm informațiile personale (astfel încât acestea să nu vă identifice) și să le folosim în scopuri care includ cercetarea, analiza datelor, îmbunătățirea site-ului nostru, sistemele informatice și dezvoltarea de noi produse și servicii. De asemenea, distribuim aceste informații unor terțe părți.

Partajarea informațiilor

Nicio parte din datele dvs. personale nu va fi vreodată vândută nimănui - inclusiv numele, adresa, adresa de e-mail sau informațiile despre cartea de credit. Împărtășim datele dvs. cu următoarele categorii de companii, deoarece ne permit să oferim mai bine serviciile noastre, după cum se precizează în această declarație:

• Companiile din grupul Aquaphor, ca uneori diferite unități ale grupului nostru, sunt responsabile pentru diferite activități
• Companiile care fac lucruri pentru a vă furniza achizițiile, cum ar fi furnizorii de servicii de plată, depozite, agenți de ambalare a comenzilor și companii de livrare
• Furnizori de servicii profesionale, cum ar fi agenții de marketing, parteneri de publicitate și gazde de site-uri web, care ne ajută să ne desfășurăm afacerea
• Agențiile de referință pentru credite, organele de aplicare a legii și agențiile de prevenire a fraudei, astfel încât să putem ajuta la combaterea fraudei
• Companiile aprobate de dvs., cum ar fi site-urile de social media (dacă alegeți să vă conectați conturile la noi).

Putem furniza terților informații și analize agregate, dar anonime, despre clienții noștri și, înainte de a face acest lucru, ne vom asigura că asta nu vă identifică.

Mesaje de marketing

Dacă ați fost de acord cu aceasta, vă vom trimite mesaje de marketing prin e-mail, text, pentru a vă informa despre ce avem de oferit și pentru a vă ajuta să vedeți și să găsiți produsele noastre.

• Făcând clic pe link-ul „dezabonare“ în orice e-mail
• Contactând info@aquaphor.md

Odată ce ați făcut acest lucru, vă vom actualiza profilul pentru a vă asigura că nu primiți mesaje de marketing suplimentare. Rețineți că actualizarea preferințelor dvs. în toate sistemele noastre poate dura câteva zile, astfel încât este posibil să primiți mesaje de la noi în timp ce procesăm solicitarea dvs.

Oprirea mesajelor de marketing nu opreste comunicările de serviciu (cum ar fi actualizările comenzilor sau notificările despre produse).

Vizionarea anunțurilor pentru Aquaphor online

Ne angajăm în publicitatea online, de asemenea, să vă informăm ce avem de oferit și să vă ajutăm să vedeți și să găsiți produsele noastre.

Ca și multe companii, vizăm bannere și anunțuri Aquaphor pentru dvs. atunci când vă aflați pe alte site-uri și aplicații. Facem asta folosind o varietate de rețele de marketing digital și folosim o gamă largă de tehnologii de publicitate cum ar fi web beacons, pixels, ad tags, cookie-uri și identificatori de dispozitive mobile, precum și servicii specifice oferite de anumite site-uri web și rețele sociale, cum ar fi serviciul de public clienți Facebook.

Bannerele și anunțurile pe care le vedeți se vor baza pe informațiile pe care le deținem despre dvs. sau pe utilizarea dvs. anterioară de Aquaphor (de exemplu, istoricul dvs. de navigare Aquaphor și conținutul pe care l-ați citit în Aquaphor) sau pe bannerele Aquaphor sau anunțurile pe care le-ați făcut anterior clic.

Informațiile dvs. și țările din afara Europei

Avem mai multe site-uri de afaceri în țări din afara Europei, care îndeplinesc funcții, inclusiv cercetare și dezvoltare, achiziții, producție, asigurarea calității, marketing, vânzări, realizarea comenzilor și asistență pentru clienți. Nu toți aceștia se relaționează direct cu dvs. Cu toate acestea, unii pot folosi datele pe care le deținem despre dvs. pentru a ne încheia contractul cu dvs.

Păstrarea informațiilor dvs.

Vom păstra informațiile dvs. atât timp cât este necesar pentru a vă putea furniza serviciile, inclusiv procedurile de asistență pentru clienți, raportarea și analiza tendințelor.
Dacă este necesar să respectam cerințele legale sau de reglementare, să soluționam litigii, să evitam fraudele și abuzurile sau să respectam termenii și condițiile noastre, este posibil să păstrăm, de asemenea, mai multe informații.

Drepturile dvs.

Aveți multe drepturi referitoare la informațiile dvs. personale:

• Dreptul de a fi informat despre modul în care sunt utilizate informațiile dvs. personale
• Dreptul de acces la informațiile personale pe care le deținem despre dvs.
• Dreptul de a solicita corectarea unor informații personale inexacte pe care le deținem
• Dreptul de a solicita ca în anumite circumstanțe să ștergem datele dvs. sau să nu le procesăm sau să le colectăm
• Dreptul de a opri mesajele de marketing direct și de a retrage în orice moment consimțământul pentru alte procese bazate pe consimțământ
• Dreptul de a solicita să transferăm sau să portăm elemente ale datelor dvs. fie către dvs., fie către un alt furnizor de servicii
• Dreptul de a vă plânge autorității de protecție a datelor

Modificări ale modului în care ne protejăm confidențialitatea

Este posibil să modificăm din când în când această pagină, pentru a reflecta modul în care procesăm datele dvs.
Dacă facem modificări semnificative, vom face acest lucru clar pe site-ul Aquaphor sau alte servicii Aquaphor sau prin alte mijloace de contact, cum ar fi e-mail, astfel încât să puteți revizui modificările înainte de a continua să utilizați Aquaphor.

Cookie-uri

Noi folosim cookie-uri pe site-ul nostru. Pentru mai multe informații despre cookie-uri, vă rugăm să consultați site-ul nostru politica cookie.

Cum să ne contactați

Întotdeauna dorim să auzim de la clienții noștri (mai ales dacă simțiți că putem face ceva mai bine).
Daca dvs.

• Aveți orice întrebări sau feedback cu privire la acest anunț
• Nu mai doriti să folosim informațiile dvs.
• Doriți să vă exerciți oricare dintre drepturile dvs., așa cum sunt expuse mai sus, sau să aveți o plângere

vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență clienți la info@aquaphor.md, care vă va răspunde cu plăcere la întrebările pe care le puteți avea.

de asemenea, puteți contacta echipa noastră de confidențialitate prin renunțarea la o linie la adresa dataprotection@aquaphor.com. Sau dacă doriți, ne puteți scrie la adresa:
Marsalin Com SRL:
str.G.Cosbuc 3, of.3, Chisinau, Moldova, MD2005.

Actualizat 01.09.2022