Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal
Ultima actualizare: 2 septembrie 2026
AQUAPHOR Moldova respectă viața privată a utilizatorilor și prelucrează datele cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent. Prezenta politică explică ce date colectăm prin intermediul site-ului aquaphor.com/ro-md, în ce scop le utilizăm, cui le putem transmite și ce drepturi aveți.
1. Operatorul datelor
Operatorul datelor cu caracter personal este Societatea cu Răspundere Limitată „AQUAPHOR WATER-PROFESSIONAL”, IDNO 1025600018397, cu sediul juridic în MD-2005, mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 62, of. 53.
Punct de contact AQUAPHOR Moldova: str. Maria Cebotari 4, mun. Chișinău, Republica Moldova.
2. Cadrul legal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.
3. Datele pe care le putem colecta
În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date:
- Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail și adresă de livrare;
- Date privind comenzile: produsele comandate, valoarea comenzii, modalitatea de livrare, statutul comenzii și istoricul solicitărilor;
- Date necesare facturării și plății: informațiile cerute de legislația fiscală și confirmarea plății. Datele complete ale cardului sunt prelucrate de furnizorul de plăți și nu sunt stocate de noi, dacă plata este efectuată printr-un serviciu extern securizat;
- Date privind serviciile: informații necesare pentru instalare, întreținere, garanție, reparații sau asistență tehnică;
- Date din comunicări: mesajele și solicitările transmise prin formulare, e-mail, telefon, aplicații de mesagerie sau rețele sociale;
- Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, limba, data și ora accesării, paginile vizitate și identificatori online;
- Preferințe de marketing și cookie-uri: opțiunile exprimate cu privire la comunicările comerciale și categoriile de cookie-uri acceptate.
4. Sursele datelor
Colectăm datele direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, completați un formular, ne contactați sau solicitați un serviciu. Unele date tehnice sunt colectate automat prin cookie-uri și tehnologii similare, în funcție de preferințele exprimate.
5. Scopurile și temeiurile prelucrării
- Preluarea și confirmarea solicitărilor sau comenzilor — pentru efectuarea demersurilor precontractuale și executarea contractului;
- Livrarea produselor, procesarea plăților și emiterea documentelor — pentru executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale;
- Instalarea, întreținerea, garanția și asistența tehnică — pentru executarea contractului și gestionarea solicitărilor clienților;
- Comunicarea cu dumneavoastră — pentru a răspunde întrebărilor, reclamațiilor sau solicitărilor;
- Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor — în baza obligațiilor legale și a interesului nostru legitim de a proteja site-ul, clienții și activitatea companiei;
- Analiza și îmbunătățirea site-ului — pe baza consimțământului pentru cookie-urile opționale și, după caz, a interesului legitim evaluat conform legii;
- Transmiterea comunicărilor de marketing — numai dacă v-ați exprimat consimțământul sau dacă există un alt temei permis de lege.
6. Date obligatorii
Datele marcate ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea solicitării, a comenzii sau pentru furnizarea serviciului ales. Dacă nu le furnizați, este posibil să nu putem încheia sau executa contractul ori să răspundem solicitării.
7. Destinatarii datelor
Putem transmite datele, strict în măsura necesară, către:
- companiile din grupul AQUAPHOR implicate în administrarea platformei și furnizarea serviciilor;
- furnizori de găzduire, mentenanță IT, e-mail și servicii de suport;
- procesatori de plăți, instituții financiare și furnizori de servicii de facturare;
- companii de curierat și parteneri implicați în livrare, instalare, întreținere sau reparații;
- furnizori de analiză și publicitate, numai în conformitate cu preferințele privind cookie-urile;
- autorități publice, instanțe, auditori sau consultanți, atunci când divulgarea este impusă de lege ori necesară pentru apărarea unui drept.
Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.
8. Transferuri internaționale
Unele servicii tehnice sau companii din grupul AQUAPHOR pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În asemenea situații, transferul se realizează numai în condițiile permise de lege și cu aplicarea garanțiilor necesare pentru protejarea datelor.
9. Perioada de păstrare
Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate. Datele aferente comenzilor, plăților, facturilor, garanțiilor și reclamațiilor pot fi păstrate pe durata impusă de legislația contabilă, fiscală și de protecție a consumatorilor. Datele utilizate pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului, iar informațiile obținute prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor indicate în panoul de administrare a preferințelor.
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării. Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.
11. Drepturile dumneavoastră
În condițiile prevăzute de lege, aveți dreptul:
- să fiți informat cu privire la prelucrarea datelor;
- să solicitați accesul la date și o copie a acestora;
- să solicitați rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
- să solicitați ștergerea datelor;
- să solicitați restricționarea prelucrării;
- să primiți datele într-un format structurat și să solicitați portabilitatea lor, atunci când acest drept este aplicabil;
- să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim sau utilizării datelor pentru marketing direct;
- să retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
- să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
12. Exercitarea drepturilor
Pentru întrebări sau solicitări referitoare la datele dumneavoastră, ne puteți contacta la office.moldova@aquaphor.com. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile necesare pentru verificarea identității solicitantului.
De asemenea, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: datepersonale.md.
13. Cookie-uri
Informații despre cookie-urile utilizate, categoriile acestora și modul de modificare a preferințelor sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.
14. Modificarea politicii
Putem actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
RU
RO