Politica de retur AQUAPHOR
Compania AQUAPHOR pune la dispozitia clientilor serviciul de returnare al produselor achizitionate de pe site-ul www.aquaphor.ro, conform legislatiei in vigoare.
Conform OUG nr 34/2014, clientul are posibilitatea ca, in termen de 14 zile de la data intrarii in posesie a coletului cu produsul/produsele comandate de pe site-ul AQUAPHOR, sa se retraga din contractul de la distanta si sa returneze produsul/produsele, fara a specifica vreun motiv.
Returnarea produselor se va face prin trimiterea coletului, in termen de 14 zile, la adresa Str. Sld. Petre Papadopol nr 14, Constanta. Produsul respectiv va fi returnat prin firma de curierat aleasa de catre client.
Inainte de a se trimite coletul retur, clientul poate semnala intentia sa de a returna produsele apeland la nr de telefon 0758.048.522, sau prin trimiterea unui e-mail la adresa comenzi@aquaphor.ro, astfel incat angajatii AQUAPHOR sa poata solutiona situatia.
In coletul ce se va face retur este necesar sa fie produsul in cutia originala, insotit de toate accesoriile din dotare, precum si certificatul de garantie, declaratia de conformitate in original si de factura/bon fiscal ce atesta achizitionarea produsului.
Compania AQUAPHOR isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de returnare al produselor nu sunt respectate.
Banii vor fi returnati in termen de maximum 14 zile in contul specificat de catre client.
In situatia in care produsul dorit a fi dat spre retur a facut parte dintr-o promotie si este insotit de un cadou, la returnarea lui este necesar sa returnati si produsul primit cadou.
Nu se accepta spre a fi returnate produsele folosite sau care au suferit modificari, precum si interventii neautorizate, sau care prezinta urme de zgarieturi, ciobituri, lovituri, sau chiar socuri mecanice provocate in timpul testarii/folosirii produselor.
Produsele pe care clientul doreste sa le returneze trebuie să fie în aceeași stare în care le-a primit, in caz contrar, nu se va accepta returul.
In situatia in care clientul doreste sa faca retur un produs recetionat in stare deteriorata, plata returului va fi suportata de catre noi. In situatia in care clientul doreste sa faca retur un produs, fara a specifica motivul, plata returului este suportata de client.
In situatia in care clientul a primit un produs deterior/sau cu accesorii lipsa si doreste un alt produs la schimb, returul va fi suportat de catre noi, insa taxa pentru trimiterea altui produs la schimb la fi suportata de catre client.
In cazul in care produsul returnat de catre client este intr-o stare in care nu mai poate fi vandut (bun deteriorate, accesorii lipsa sau produsul a fost folosit), compania AQUAPHOR va restitui clientului nu mai putin de 50% din valoarea bunului returnat. Aceasta suma ce se va retine acopera diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului resigilat. Clientul va fi instiintat inainte de scaderea sumei respective.
Costurile de transport nu sunt rambursabile.
In vederea stabilirii modului de functionare al produsului, precum si al caracteristicilor sale, clientul poate testa produsul, insa este responsabil de diminuarea valorii acetuia. Aceasta diminuare a valorii rezulta din manipulari, altele decat cele ce ajuta la determinarea calitatii si functionarii produselor.
Se acceptă spre a fi returnate produsele care au ajuns la client in stare deteriorata, zgariata sau sparta/ciobita; produse ale caror cutie a fost deteriorata in timpul livrarii sau produse care nu sunt conforme cu descrierile de pe site.
Atentie! Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate online sau de la sediu si livrate prin curier sau ridicate de la sediu.
Produsele care au in componenta lor consumabile (cartuse, filtre, etc.) si au fost desigilate (folia protectoare a consumabilelor), nu se mai pot returna. Ele sunt exceptate conform OUG 34/2014, Art. 16, litera e). In cazuri exceptionale, de comun acord cu AQUAPHOR, daca produsul nu a fost instalat, in momentul returnarii produsului, din contravaloarea achitata (pret + taxe transport) se va scadea contravaloarea pieselor consumabile care nu se mai pot aduce la starea initiala (cele desigilate si prin care a trecut apa) si nu se mai pot recomercializa. Pretul de referinta pentru consumabile este cel din momentul trimiterii cererii de retur. Produsele desigilate si instalate, respectiv cele care au luat contact cu apa, nu se mai pot returna.
PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:
Compania AQUAPHOR prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu prevederile legale pentru executarea contractului la distanta incheiat intre AQUAPHOR si client, ce include atat livrarea produselor, cat si returnarea acestora si restituirea sumelor ca urmare a utilizarii serviciului de retur, conform prevederilor legale si a conditiilor prevazute in “Politica de retur”.
In situatia in care nu exista neconformitati ale produselor, acestea indeplinind toate conditiile mentionate anterior, compania AQUAPHOR va intocmi actele financiar-contabile in conformitate cu prevederile legale (factura retur, dispozitie de compensare, dispozitie de plata si chitanta). Datele cu caracter personal furnizate de catre client vor fi necesare in vederea intocmirii acestor documente: nume, prenume, adresa livrare, cont bancar dupa caz. In situatia in care clientul nu doreste sa furnizeze aceste informatii, returnarea produselor nu se va putea efectua, chiar daca produsele se incadreaza in conditiile de retur mentionate anterior, deoarece nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
